Klantreizen implementeren: kom in actie Veel organisaties zijn bezig met het opzetten van klantreizen. Eerst klantgroepen bepalen (voor wie is de klantreis), vervolgens bepalen wat de klantgroepen wensen voor de klantreizen en dan de klantreis voor de klantgroep uitschrijven. Dan is er al aardig [...]
De ambitie om een meer klantcentrale (of klantgerichte) organisatie te worden staat bij veel organisaties in de jaarplannen. De transitie naar een meer klantgerichte organisatie is echter weerbarstig. Veel initiatieven komen moeizaam van de grond. Laat staan dat het tot een succesvolle transitie [...]
Stappenplan: zo verbetert u als woningcorporatie de kanaalsturing (2) Met een slimme inzet van data en technologie kunnen woningcorporaties hun kanaalsturing enorm verbeteren en de efficiëntie van klantvraagafwikkeling verhogen. Maar dat vereist wel een strak ingerichte organisatie en een [...]
Zo stelt de Belastingdienst de klant centraal Bij de Belastingdienst moest het roer om. Burgers zijn geen belastingbetalers, maar klanten. Daar past een klantgerichte houding bij. Inclusief uitgekiende ‘customer journeys’ die gericht zijn op een zo soepel mogelijk aangifteproces voor de [...]
Programmatic marketing: zo maakt u de juiste start De juiste marketingboodschappen en een op maat gesneden customer experience, gedurende de gehele klantreis. Programmatic marketing is de ‘heilige graal’ voor de moderne marketeer. Maar zonder goede basis is de klim naar de top te steil, zo niet [...]
Hoe staat online marketing ervoor vandaag de dag? Dat is de vraag die elk jaar wordt beantwoord in het Marketingfacts Jaarboek. Voor het twaalfde jaar op rij geeft het boek het meest actuele overzicht van de stand van zaken in online marketing in Nederland aan de hand van statistieken, cijfers, [...]
In dit artikel wordt middels vier tips beschreven hoe een Customer Experience (CX) programma gestart kan [...]
